Οι ολοένα και ισχυρότεροι τυφώνες που προκαλούνται από την κλιματική αλλαγή δεν θα εξαφανιστούν σύντομα. Το είδαμε ήδη φέτος με τον Milton και την Helen, ο τελευταίος από τους οποίους θεωρήθηκε ένας από τους πιο θανατηφόρους τυφώνες που έπληξαν την ηπειρωτική χώρα των ΗΠΑ από την Katrina. Και πολλά μέρη που είναι ευάλωτα σε φυσικές καταστροφές δεν είναι μόνο γεμάτα με ανθρώπους, αλλά αυξάνονται.
Οι κανονισμοί της Υπηρεσίας Ασφάλειας και Υγείας στην Εργασία (OSHA) απαιτούν από τους εργοδότες να προστατεύουν τους εργαζομένους από γνωστούς κινδύνους, συμπεριλαμβανομένων των φυσικών καταστροφών. Ωστόσο, οι εταιρείες αφήνονται ως επί το πλείστον στη διάθεσή τους όταν πρόκειται να βρουν πώς να το κάνουν αυτό.
Ο Πάτρικ Τζόις, δικηγόρος εργασίας και απασχόλησης στο Seyfarth που βοηθά τους πελάτες με περιβαλλοντικές συμβουλές και δικαστικές διαφορές, λέει Τύχη ότι η αντιμετώπιση καταστροφών θα πρέπει να είναι η πρωταρχική εστίαση των ηγετών επιχειρήσεων. “Απλά πράγματα όπως το να προσδιορίσετε εάν βρίσκεστε σε περιοχή επιρρεπή σε καταστροφές και σε τι είδους καταστροφές μπορεί να εκτεθείτε στις εγκαταστάσεις σας είναι ένα από τα πρώτα βήματα που πρέπει να κάνετε”, λέει.
Η Limbach, μια εταιρεία που κατασκευάζει νοσοκομεία και εγκαταστάσεις παραγωγής, ήταν βαριά προετοιμασμένη για τους τυφώνες Helen και Milton φέτος, με περίπου 300 από τους 1.300 υπαλλήλους της να εδρεύουν στην περιοχή της Τάμπα. Έστειλαν διαδρομές εκκένωσης και ασφαλείς επιλογές καταφυγίου στους υπαλλήλους και ενθάρρυναν όλους να κρατούν τις βασικές προμήθειες στο σπίτι, όπως κουτιά πρώτων βοηθειών, νερό, μη ευπαθή τρόφιμα και ασφαλή δωμάτια ξενοδοχείου για τους υπαλλήλους που χρειάζονται βοήθεια μετά την καταιγίδα.
«Αν πρέπει να υιοθετήσουμε ένα πραγματικό σχέδιο τυφώνα επειδή έρχεται, δεν ξεκινάμε από το μηδέν», λέει ο DiMuro. “Έχουμε ήδη προετοιμάσει τους πάντες, οπότε όταν ακούν για εμάς, είναι απλώς μια υπενθύμιση.”
Δείτε τι λένε οι ειδικοί οι εργοδότες για να προετοιμάσουν το εργατικό δυναμικό τους για την επόμενη καταιγίδα.
Να διαθέτει σύστημα επικοινωνίας.
Πρώτα και κύρια, οι εταιρείες πρέπει να έχουν έναν τρόπο προσέγγισης των εργαζομένων που τους επιτρέπει να κάνουν check-in, να μοιράζονται τις πιο πρόσφατες πληροφορίες για τον τυφώνα από τις τοπικές αρχές και να παρέχουν καθοδήγηση.
Ενώ ορισμένες εταιρείες μπορεί να έχουν τη δυνατότητα να καλούν κάθε εργαζόμενο, αυτό μπορεί να είναι δύσκολο να το διαχειριστεί και να κλιμακώσει. Αντίθετα, θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο χρήσης εργαλείων όπως ένα σύστημα μαζικής ειδοποίησης που έχει δημιουργηθεί μέσω μηνυμάτων κειμένου και email. λέει η Ginny Carlier, αντιπρόεδρος ταλέντων για την Αμερική στην Ernst and Young (EY). Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι σε περίπτωση φυσικής καταστροφής, οι εργαζόμενοι μπορεί να χάσουν την υπηρεσία διαδικτύου ή τηλεφώνου για κάποιο χρονικό διάστημα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να υπάρχουν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας μαζί τους κατά τη διάρκεια μιας καταστροφής.
Η EY χρησιμοποιούσε το σύστημα απόκρισης έκτακτης ανάγκης όταν η Έλεν δέχθηκε επίθεση τον περασμένο μήνα. Η πύλη διαχείρισης κρίσεων της εταιρείας έστειλε ειδοποιήσεις στα τηλέφωνα των εργαζομένων με ενημερώσεις για τις καιρικές συνθήκες και συστάσεις για το τι πρέπει να γίνει σε πραγματικό χρόνο. Ζητείται επίσης από τους εργαζόμενους να ελέγχουν και να ενημερώνουν τακτικά τα στοιχεία επικοινωνίας έκτακτης ανάγκης στο σύστημα, ώστε οι διευθυντές να μπορούν να επικοινωνούν γρήγορα μαζί τους.
«Μέσα σε 24 ώρες, μπορέσαμε να εντοπίσουμε την πλειοψηφία των ανθρώπων μας στις πληγείσες περιοχές και επικοινωνήσαμε με όσους δεν ανταποκρίθηκαν αρχικά για να διασφαλίσουμε την ασφάλειά τους».
Να έχετε υπηρεσίες υποστήριξης σε περίπτωση συνεπειών
Μετά από ένα καταστροφικό γεγονός, οι εταιρείες πρέπει να έχουν άμεσα προγράμματα υποστήριξης.
Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, από προγράμματα βοήθειας εργαζομένων (EAPs) που μπορούν να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να λάβουν πράγματα όπως η συμβουλευτική τραύματος έως προγράμματα που παρέχουν στους εργαζόμενους άμεση πρόσβαση σε χρήματα.
Η εταιρεία συμβούλων PwC έχει ένα πρόγραμμα που ονομάζεται People Who Care Fund, βάσει του οποίου οι εργαζόμενοι μπορούν να ζητήσουν εφάπαξ επιχορήγηση σε μετρητά από την εταιρεία. Σε απάντηση στους δύο τελευταίους τυφώνες, η εταιρεία παρείχε 140 επιχορηγήσεις συνολικού ύψους 280.000 δολαρίων σε υπαλλήλους, λέει η Yolanda Seals-Coffield, chief People Officer και ειδικός στην ένταξη στην PwC. Οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν άμεση πρόσβαση στα 2.500 $, και σε ορισμένες περιπτώσεις σε περισσότερα, εάν χρειαστεί.
«Παρέχουμε άμεσες επιχορηγήσεις γιατί το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουν οι άνθρωποι είναι να βρουν ένα μέρος για να ζήσουν και, επομένως, θέλουμε να τους το προσφέρουμε πριν καν καταλάβουν τι καλύπτει η ασφάλισή τους, ποιες είναι οι απώλειές τους ή ασχολούνται με τα έντυπα FEMA. », λέει η ίδια.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε (ή να προσλάβετε) μια ομάδα απόκρισης έκτακτης ανάγκης.
Οι εταιρείες θα πρέπει επίσης να εξετάσουν το ενδεχόμενο δημιουργίας μιας εσωτερικής ή εξωτερικής ομάδας απόκρισης έκτακτης ανάγκης. Πρόκειται για άτομα πλήρως εκπαιδευμένα ώστε να παρέχουν σωματική ασφάλεια, συναισθηματική υποστήριξη και κρίσιμους πόρους στους υπαλλήλους και τις οικογένειές τους αμέσως μόλις συμβεί μια καταστροφή.
Η EY έχει μια εσωτερική ομάδα που αποτελείται από εκπροσώπους από όλο τον οργανισμό που έχουν σαφώς καθορισμένους εθελοντικούς ρόλους και ευθύνες. Ο Carlier προσθέτει ότι κάθε χρόνο αυτοί οι άνθρωποι διεξάγουν ασκήσεις για να βεβαιωθούν ότι είναι καλά προετοιμασμένοι και σίγουροι ότι μπορούν να χειριστούν καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και ότι έχουν ένα σχέδιο ώστε οι εργαζόμενοι να ξέρουν ποιον να καλέσουν.
Ένα άλλο παράδειγμα είναι η ομάδα Life Event Services (LES) της Bank of America. Αφού αρκετοί υπάλληλοι εγκλωβίστηκαν στο Miracle στο αεροπλάνο Hudson όταν αυτό προσγειώθηκε στον ποταμό Μανχάταν πριν από μερικά χρόνια, η εταιρεία προσέλαβε 50 υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης με εκπαίδευση ετοιμότητας έκτακτης ανάγκης για να είναι σε ετοιμότητα και να ανταποκρίνονται στην κίνηση των διερχόμενων εργαζομένων τους. εμπειρία ζωής.
«Η δουλειά μας είναι να υποστηρίζουμε πραγματικά τους υπαλλήλους μας τις στιγμές που έχουν σημασία», είπε προηγουμένως η Ava Mehta, επικεφαλής της ομάδας Life Event Services της Bank of America. Τύχη. «Μπορεί να είναι ευρέως διαδεδομένο με ατυχή γεγονότα όπως πυροβολισμούς ή τυφώνες. Ή μπορεί να είναι μικρότερα γεγονότα που είναι πολύ σημαντικά, όπως πυρκαγιές σε σπίτια».
Σκεφτείτε έξω από το κουτί
Μόλις όλοι είναι ασφαλείς και λογαριασμένες, το επόμενο βήμα είναι να επιστρέψουν οι άνθρωποι στη δουλειά.
Ενώ ορισμένοι εργαζόμενοι μπορεί να αντιμετωπίζουν εκτεταμένες πλημμύρες και καταστροφές, κλείσιμο δρόμων και διακοπές ρεύματος, άλλοι μπορεί να είναι καλά και έτοιμοι να επιστρέψουν. Οι εργαζόμενοι στο Limbach μπόρεσαν να επαναφέρουν το γραφείο τους στο διαδίκτυο τρεις ημέρες μετά τον τυφώνα Milton, αλλά η εταιρεία λέει ότι οι εκτεταμένες ελλείψεις φυσικού αερίου σήμαιναν ότι λίγοι μπορούσαν πραγματικά να φτάσουν στη δουλειά.
«Θα είναι πάντα ένα τοπικό ζήτημα γιατί θα μπορούσες να οδηγήσεις 20 μίλια και όλα θα φαίνονται εντελώς διαφορετικά», λέει ο DiMuro. «Κάθε καταιγίδα είναι διαφορετική».
Αυτό είναι όταν οι εταιρείες μπορούν να γίνουν δημιουργικές. Ο Limbach έκλεισε δωμάτια ξενοδοχείου στην Τάμπα όπου οι υπάλληλοι μπορούσαν να πάνε για ντους αν δεν υπήρχε τρεχούμενο νερό στα σπίτια τους. Και μερικοί σε μεγάλο βαθμό ανεπηρέαστοι υπάλληλοι έχουν ανοίξει τα σπίτια τους στους συναδέλφους τους ως χώρους εργασίας.
Όταν οι τυφώνες Milton και Helen έπληξαν νωρίτερα αυτό το έτος, η EY δημιούργησε το γραφείο της στο Greenville, S.C. ως καταφύγιο για τους πληγέντες υπαλλήλους στην περιοχή, είπε ο Carlier. Η ομάδα έπαιξε ακόμη και ταινίες στην αίθουσα συνεδριάσεων για τα παιδιά των εργαζομένων.
Πάνω από όλα όμως, λένε οι ειδικοί, οι εργοδότες πρέπει να προσφέρουν στους εργαζόμενους τη δυνατότητα να εγκαταλείψουν την εργασία τους ή να δημιουργήσουν πιο εξατομικευμένα προγράμματα εργασίας σε δύσκολες στιγμές. «Μια εταιρεία που νοιάζεται για τους υπαλλήλους της θα τους δώσει ευελιξία, είτε εργάζεται από το σπίτι είτε εργάζεται από το σπίτι, ώστε να μπορούν να φροντίσουν την οικογένεια και να καταλάβουν τα επόμενα βήματα», λέει ο Dan Kaplan, ανώτερος συνεργάτης στην πρακτική HR της KornFerry.
Και να θυμάστε ότι μια ισχυρή εταιρική κουλτούρα είναι ένα ισχυρό εργαλείο.
Τέλος, η δημιουργία μιας κουλτούρας όπου οι εργαζόμενοι θέλουν να προσέχουν ο ένας τον άλλον σε περιόδους ανάγκης μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο όταν πρόκειται για αντιμετώπιση καταστροφών.
«Αυτό δεν σημαίνει ότι όλοι πρέπει να τα πάνε καλά», λέει ο Kaplan. Οι εργαζόμενοι θέλουν απλώς μια ντουζίνα συναδέλφους που τους αρέσει πραγματικά να είναι κοντά τους, γιατί αυτοί οι άνθρωποι φυσικά θα δοκιμάσουν ο ένας τον άλλον από άγχος.
Εν ολίγοις, η διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να διασφαλίσει ότι οι υπάλληλοί της έχουν πραγματικούς ανθρώπους στους οποίους μπορούν να στραφούν όταν τα πράγματα δυσκολεύουν, όχι απλώς μια γραμμή 1-800.
«Η δημιουργία ενός υποστηρικτικού και θρεπτικού περιβάλλοντος είναι ένας μακροπρόθεσμος στόχος», λέει ο Kaplan. «Και ίσως η μεγαλύτερη νίκη».
