Εβδομήντα τοις εκατό των πωλητών λιανικής πώλησης λένε ότι οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης θα είναι σημαντικοί για ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέχρι το 2026, σύμφωνα με την έκτη δημοσίευση συνδεδεμένων πελατών αγοραστών, με βάση μια έρευνα 8.350 αγοραστών και 1700 βιομηχανικών προσώπων.
Επίσης: Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι μόνο βοηθοί: πώς αλλάζουν το μέλλον της εργασίας σήμερα
Εδώ είναι η δήλωση της έκθεσης:
- Οι αναπτυσσόμενοι ρόλοι των καταστημάτων βελτιώνουν το ταξίδι των πελατών: Ενώ τα ψηφιακά κανάλια πολλαπλασιάζονται και το κοινωνικό εμπόριο κερδίζει δυναμική, τα φυσικά καταστήματα επεκτείνουν το ρόλο τους ως κέντρα εμπειρίας και κέντρων εκτέλεσης, τα οποία συνδυάζουν ψηφιακά και φυσικά ταξίδια με ψώνια. Σύμφωνα με τους αγοραστές, το 41% της αγοράς τους θα προέρχεται από φυσικά καταστήματα το 2026, σε σύγκριση με το 45% το 2024.
- Το Unified Commerce φέρνει ευκαιρίες και προβλήματα: Οι εταιρείες εργάζονται για να συνδυάσουν online και offline -για να κατανοήσουν τους αγοραστές και να τους εμποδίσουν μέσω των καναλιών. Οι έμποροι λιανικής πώλησης ενημερώνουν τα συστήματα και επεκτείνουν τις δυνατότητες των συνεργατών της Ampower Store για να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα και να προσφέρουν μεγαλύτερη αξία στους πελάτες. Ογδόντα οκτώ τοις εκατό των πωλητών λιανικής πώλησης λένε ότι το ενοποιημένο εμπόριο θα είναι πολύ σημαντικό ή το πιο σημαντικό για τις επιχειρήσεις τους τα επόμενα δύο χρόνια.
- Οι πράκτορες AI είναι έτοιμοι να μειώσουν το λιανικό εμπόριο: Οι πράκτορες της AI επεκτείνουν σημαντικά την επιρροή του AI, ανεξάρτητα από την ανταπόκριση στα αιτήματα των πελατών, τη διαχείριση των αποθεμάτων και πολλά άλλα. Εβδομήντα τοις εκατό των πωλητών λιανικής πώλησης λένε ότι οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης θα είναι σημαντικοί για ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέχρι το 2026. Οι λιανοπωλητές θεωρούν τη χρήση του AI ως την χωρητικότητα τους.
- Τα προγράμματα αμοιβών θα διεξάγουν έλεγχο για να μειώσουν την πίστη του αγοραστή: Η αφοσίωση στο εμπορικό σήμα μπορεί να είναι φευγαλέα, ειδικά μεταξύ των νέων αγοραστών. Οι εταιρείες απαντούν, επανεξετάζουν την εξυπηρέτηση των πελατών και διευκρινίζουν τα προγράμματα επιβράβευσης. Ογδόντα το ποσοστό των συμμετεχόντων στο πρόγραμμα αφοσίωσης λένε ότι τα προγράμματα τους καθιστούν πιο πιθανό να λύσει.
Η έρευνα έχει εντοπίσει τα πέντε καλύτερα προβλήματα λιανικής πώλησης: τον ανταγωνισμό της βιομηχανίας, τον πληθωρισμό και το υψηλό κόστος, το αυξανόμενο κόστος προσέλκυσης πελατών, την αλλαγή της συμπεριφοράς των καταναλωτών και το κόστος του κέρδους.
Επίσης: Τα συνθετικά δεδομένα θα διαταράξουν την γενετική ώθηση ή θα είναι η επανάσταση που χρειαζόμαστε;
Οι πέντε καλύτερες ευκαιρίες λιανικής πώλησης: Χρησιμοποιήστε το AI, εφαρμόστε ένα ενιαίο εμπόριο, αυξήστε τις πωλήσεις του E -Commerce, βελτιώστε την εξυπηρέτηση των πελατών και αυξήστε την απόδοση των καταστημάτων.
Βελτίωση του ταξιδιού του αγοραστή
Η έρευνα έδειξε ότι ο όγκος αγοράς ενός φυσικού καταστήματος μειώνεται καθώς οι αγορές κατανέμονται μέσω ψηφιακών καναλιών. Η ανάπτυξη του ψηφιακού εμπορίου δεν δημιουργεί ούτε έναν νικητή. Αντ ‘αυτού, οι διαδικτυακές πλατφόρμες συναλλαγών, οι ιστοσελίδες των πωλητών λιανικής πώλησης, των ιστοσελίδων των εμπορικών σημάτων και των εφαρμογών παράδοσης λαμβάνουν ένα μέτριο μερίδιο, καθώς τα ταξίδια καταναλωτών πηγαίνουν μοναδικοί τρόποι.
Επίσης: Ως πολλαπλασιασμένοι πράκτορες AI, αυτό γίνεται το νέο τμήμα HR
5 Καλύτεροι λόγοι για την αγορά σε ένα φυσικό κατάστημα: Αγγίξτε και αισθανθείτε τα αγαθά, αμέσως να αποκτήσετε αγαθά για να αποφύγετε τα τέλη παράδοσης, να χρησιμοποιήσετε εκπτώσεις στο κατάστημα και να απολαύσετε την εμπειρία των αγορών.
Οι έμποροι λιανικής πώλησης συναντώνται επίσης με αγοραστές στην άκρη. Το ταξίδι συνεχίζεται μέσω της αγοράς, όπου το 25% των αγοραστών αγοράζεται μέσω κοινωνικών δικτύων και 16% χρησιμοποιώντας μηνύματα για την ανταλλαγή εφαρμογών. Ακόμη και η υπηρεσία αναπτύσσεται μετά την αγορά, όταν τα μηνύματα ανταλλαγής μηνυμάτων και κοινωνικών δικτύων γίνονται βασικά κανάλια για την υποστήριξη των πελατών.
Το κατάστημα συμπληρώνει το ψηφιακό εμπόριο όταν σχεδόν κάθε τέταρτος αγοραστές αναζητούσαν ένα προϊόν ή επισκευές σε ένα κατάστημα, ενώ άλλοι μελέτησαν μοναδικές εντυπώσεις, καταστήματα pop -up και εικονικές λειτουργίες, όπως Magic Mirrors. Οι λιανοπωλητές μετασχηματίζουν τα καταστήματα για να εξασφαλίσουν αυξημένη εμπειρία στο λιανικό εμπόριο: Το 59% προσφέρει τώρα υπηρεσίες στο κατάστημα, όπως ο καθορισμός και η επισκευή, ενώ το 46% παρέχει ειδικές θέσεις για εκδηλώσεις και δημόσιες συνελεύσεις.
Το United Trade φέρνει αλλαγές
Η έρευνα έδειξε ότι οι πωλητές λιανικής θεωρούν την AI ως τη δυνατότητα τους για νούμερο ένα, ωστόσο, η εφαρμογή αυτών των λύσεων με την υποστήριξη δεδομένων είναι επίσης το κύριο καθήκον τους. Τα υψηλά λειτουργικά έξοδα και τα αποσυνδεδεμένα συστήματα προχωρούν αργά στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης και άλλων κρίσιμων ευκαιριών για τις επιχειρήσεις. Εν τω μεταξύ, το κατάστημα Associates θεωρεί το βάρος μιας τεχνολογίας με ειδικές ανάγκες – μόνο το 17% έχει πρόσβαση σε μία μόνο αναπαράσταση δεδομένων πελατών, καθώς επικεντρώνονται σε αποσυνδεδεμένα συστήματα στην καθημερινή τους εργασία.
Ο ρόλος των συνεργατών των καταστημάτων ελέγχει την υιοθέτηση του AI. Οι ρόλοι των συνεργατών των καταστημάτων μετασχηματίζονται τόσο έντονα όσο τα καταστήματα στα οποία εργάζονται. Οι παραδοσιακές ευθύνες για τον έλεγχο της παραγωγής είναι μόνο το 28% των εταίρων, ενώ οι ευθύνες, όπως οι εργασίες καταστημάτων, η εξυπηρέτηση πελατών και η εκτέλεση, συμπληρώνουν το υπόλοιπο του χρόνου τους.
Καθώς τα καθήκοντα επεκτείνονται, οι εταίροι αντιμετωπίζουν αυξανόμενη τεχνολογική πολυπλοκότητα. Οι νέοι εταίροι θα πρέπει να κυριαρχούν κατά μέσο όρο 16 συστήματα που θα χρησιμοποιούν καθημερινά σε σύγκριση με 12 το 2023 και ξοδεύουν 26 ώρες για να διδάξουν την τεχνολογία μόνο στον πρώτο μήνα.
Επίσης: Θέλετε να κερδίσετε στην εποχή του AI; Μπορείτε είτε να το δημιουργήσετε είτε να δημιουργήσετε την επιχείρησή σας μαζί σας
Για να ξεπεραστούν τα αποσυνδεδεμένα συστήματα, οι πωλητές λιανικής πώλησης ακολουθούν ενεργά τις ενοποιημένες εμπορικές πλατφόρμες. Ενώ σχεδόν εννέα από τους 10 πωλητές λιανικής πώλησης διεξάγονται λόγω ενοποιημένων εμπορικών πρωτοβουλιών, μόνο το 15% συνειδητοποίησε πλήρως την αξία τους. Οι λιανοπωλητές θεωρούν ένα μόνο εμπόριο ως μετατροπή για τις δραστηριότητές τους. Εκτός από το άμεσο εισόδημα από την απόδοση και την αποτελεσματικότητα, το Unified Commerce δημιουργεί τη βάση για μελλοντικές καινοτομίες. Χάρη στα ενοποιημένα δεδομένα και συστήματα, οι πωλητές λιανικής πώλησης μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης.
Οι πράκτορες AI θα μειώσουν το λιανικό εμπόριο
Η έρευνα έδειξε ότι το AI πήρε το εμπόριο λιανικής, μετατρέποντας τα πάντα από την εμπειρία της συνεργασίας με τους πελάτες μέχρι τη διαχείριση των αλυσίδων εφοδιασμού. Το 84% των πωλητών λιανικής πώλησης χρησιμοποιούνται ήδη από την AI και μόνο το 2% δεν έχουν σχέδια για αυτήν την τεχνολογία. Περισσότερες καινοτομίες βρίσκονται σε εξέλιξη, αφού η ΑΙ γίνεται όλο και περισσότερη πράκτορας, λαμβάνοντας δράση αυτόνομα χωρίς ανθρώπινη συμμετοχή.
Η έρευνα δείχνει ότι το 85% των πωλητών λιανικής πώλησης συμφωνούν με τα επιτεύγματα της τεχνητής νοημοσύνης, μετασχηματίζουν το εμπόριο λιανικής. Οι περισσότεροι πωλητές λιανικής πώλησης σκοπεύουν να αυξήσουν τις επενδύσεις τους στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης και το 74% ταυτόχρονα αυξάνει τις επενδύσεις τους στη διαχείριση δεδομένων, αντανακλώντας, όπως τα διαθέσιμα, τα ολοκληρωμένα δεδομένα αποτελούν την επιτυχή εφαρμογή του AI.
Επίσης: Πώς οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης βοηθούν τους χάκερς να κλέψουν τα εμπιστευτικά σας δεδομένα – και τι να κάνουν γι ‘αυτό
Τα πέντε καλύτερα πλεονεκτήματα της τεχνητής νοημοσύνης στο λιανικό εμπόριο: αύξηση της απόδοσης των εργαζομένων, βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, αυξάνοντας το εισόδημα, βελτίωση των σχέσεων με τους προμηθευτές και βελτιωμένη εμπειρία στους υπαλλήλους. Η AI δίνει σαφή επιχειρηματικά αποτελέσματα: Το 89% των πωλητών λιανικής αναμένουν την απομάκρυνση από τις επενδύσεις τους και παρόμοιες μετοχές αναφέρουν αύξηση των πωλήσεων στο Διαδίκτυο και μείωση των λειτουργικών δαπανών.
Η εμπιστοσύνη είναι το κλειδί για την υιοθέτηση αντιπροσώπων AI στο λιανικό εμπόριο. Η έκθεση δείχνει ότι οι λιανικοί πελάτες εκτιμούσαν αυτούς τους παράγοντες τους υψηλότερους όταν δημιουργούν εμπιστοσύνη με πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης:
- Εμπιστευτικότητα δεδομένων και προστασία ασφαλείας
- Η δυνατότητα να απενεργοποιήσετε εύκολα τους πράκτορες/ενεργοποίηση
- Έγκριση ζήτησης πριν από οποιαδήποτε αγορά
- Διαφάνεια σχετικά με τον τρόπο χρήσης των δεδομένων
- Διατίθεται αντίγραφο ασφαλείας για την εξυπηρέτηση των ανθρώπινων πελατών
Η έρευνα έδειξε ότι οι αγορές που σχετίζονται με το AVP βρίσκονται στα αρχικά στάδια, αλλά πολλοί αγοραστές χρησιμοποιούν τεχνολογία για ανίχνευση, προμήθεια και εξυπηρέτηση πελατών. Οι αγοραστές Gen Z είναι δέκα φορές πιο συχνά από το Baby -Bummers, συχνά χρησιμοποιώντας AI για την ανίχνευση νέων προϊόντων.
Εισάγουμε την εποχή του αυτόνομου λιανικού εμπορίου. Οι πράκτορες AI βασίζονται σε προηγούμενα κεφάλαια AI και είναι οι τελευταίες καινοτομίες τεχνολογίας. Οι Restelers δίνουν προσοχή: Το 43% λένε ότι ήδη δοκιμάζουν αυτόνομη AI και χρησιμοποιούν τις επιλογές που καλύπτουν την επιχείρηση. Η εξυπηρέτηση πελατών στο λιανικό εμπόριο βρίσκεται σε γρήγορο τρόπο για την αυτόνομη παροχή υπηρεσιών που εργάζονται σε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης.
Επίσης: οι αυτόνομες επιχειρήσεις θα εργαστούν σε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης
Το κόστος των αντιπροσώπων του AI είναι μια ευκαιρία για να εξασφαλιστεί το κόστος με την ταχύτητα της ανάγκης. Η έρευνα έδειξε ότι το 74% των αγοραστών αρνούνται το εμπορικό σήμα μετά από τρεις ή λιγότερο κακή εμπειρία. Οι αγοραστές λένε ότι η χειρότερη εμπειρία του λιανικού εμπορίου είναι η κακή εξυπηρέτηση των πελατών, ασκώντας πίεση στους πωλητές λιανικής πώλησης για να βελτιώσουν την υποστήριξη με τις συνέπειες για τα αποτελέσματά τους. Οι έμποροι λιανικής πώλησης είναι είτε αυτόνομες επιχειρήσεις είτε μειώνουν τις επιχειρήσεις. Η έρευνα έδειξε ότι το 81% των πωλητών λιανικής πώλησης εμπιστεύονται την AI να ενεργούν αυτόνομα με επαρκείς φράχτες. Οι ψηφιακοί ντόπιοι χρησιμοποιούν τους αγοραστές AI Agent Gen Z 2,7 φορές πιο πιθανό από το μωρό -buber baby, επιθυμούν για συστάσεις για προϊόντα από πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης (63% έναντι 23%).
Οι έμποροι λιανικής πώλησης κάνουν περισσότερα από ό, τι αγοράζουν νέο λογισμικό κατά τη δημιουργία της βάσης για πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης. Το 86% των πωλητών λιανικής πώλησης με την AI λένε ότι θα αναδιαρθρώσει τις δραστηριότητές τους. Το μέλλον της λιανικής βιομηχανίας είναι αυτόνομο – το υβριδικό εργατικό δυναμικό των ανθρώπων και των πρακτόρων της τεχνητής νοημοσύνης, που εξασφαλίζει την αξία των πελατών και την καλύτερη εμπειρία. Καλώς ήλθατε σε μια αυτόνομη επιχείρηση, όπου οι πωλητές λιανικής πώλησης ανεξάρτητης οδήγησης μπορούν να επικεντρωθούν σε νομίσματα των επιχειρήσεων που είναι πιο σημαντικά: εμπιστοσύνη, ταχύτητα, νοημοσύνη, εξατομίκευση και κλίμακα.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αναφορά Connected Shopper, μπορείτε να επισκεφθείτε εδώ.
